«Об утверждении стандартов качества предоставления муниципальных услуг в области образования»

782 Кб
скачать

236 от 26.04.2010

Администрация
Большемурашкинского муниципального района
Нижегородской области
ПОСТАНОВЛЕНИЕ

В целях повышения  уровня качества предоставления муниципальных услуг в области образования, внедрения методов формирования бюджета, ориентированного на результат, в рамках реализации Программы реформирования муниципальных финансов Большемурашкинского муниципального района на 2009 – 2011 годы, утвержденной постановлением администрации Большемурашкинского муниципального района от 25.08.2009 г. № 315, администрация Большемурашкинского муниципального района постановляет:
1. Утвердить стандарты качества предоставления муниципальных бюджетных услуг в области образования:
1.1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги Большемурашкинского муниципального района «Дошкольное образование» (приложение 1);
1.2.  Стандарт качества предоставления муниципальной услуги Большемурашкинского муниципального района «Общее образование  детей в общеобразовательных школах (основное, среднее)» (приложение 2);
1.3. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги Большемурашкинского муниципального района «Дополнительное образование в Центре развития творчества детей и юношества» (приложение 3);
1.4. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги Большемурашкинского муниципального района «Дополнительное образование в Детской школе искусств» (приложение 4).
1.5. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги Большемурашкинского муниципального района «Организация отдыха детей в каникулярное время» (приложение 5).
2. Опубликовать в газете «Знамя» и разместить на официальном сайте администрации Большемурашкинского муниципального района в сети Интернет.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на финансовое управление администрации Большемурашкинского муниципального района (Лобанова Н.В.).

Глава администрации района:                                                  В.В. Кокурин

Приложение 1
к постановлению администрации
Большемурашкинского муниципального района
от 26.04.2010 г. № 236

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА
 ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
БОЛЬШЕМУРАШКИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
«ДОШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ»

1. Общие положения

1.1. Разработчиком Стандарта качества предоставления муниципальной услуги «Дошкольное образование» (далее – Стандарт) является управление образования администрации Большемурашкинского муниципального района.
1.2.    Содержание Стандарта.
Настоящий стандарт определяет нормативно-правовую основу и содержание муниципальной бюджетной услуги по образованию детей в дошкольных учреждениях (далее – Услуга), категории ее потребителей и круг организаций, предоставляющих Услугу, условия доступа к ней и требования к качеству ее предоставления, ответственность за нарушение требований настоящего стандарта и порядок их обжалования потребителями Услуги.
1.3.    Область распространения Стандарта.
1.3.1.    Прием заявлений о выделении места ребенку в дошкольном учреждении и выдача направлений в дошкольные муниципальные учреждения района осуществляется  управлением образования  и руководителями  образовательных учреждений, реализующих программы дошкольного образования, в рамках своей компетенции  
1.3.2.    Перечень организаций, предоставляющих Услугу: управление образования администрации Большемурашкинского района, дошкольные образовательные учреждения. Дошкольное образование в группах общеразвивающей направленности с 10,5 -часовым пребыванием с выполнением требований государственного образовательного стандарта осуществляется в следующих учреждениях – детских садах третьей категории:
- Муниципальное дошкольное образовательное учреждение  Детский сад № 10 «Солнышко» (606360, Нижегородская область ,р.п. Большое Мурашкино, ул.Спортивная, д.2а, тел. 5-10-44);
- Муниципальное дошкольное образовательное учреждение Детский сад № 12 «Ягодка» (606360. Нижегородская область, р.п. Большое Мурашкино, ул.Спортивная, д.6, тел. 5-19-33);
- Муниципальное дошкольное образовательное учреждение  Детский сад № 2 им.Н.К.Крупской (606360, Нижегородская область, р.п. Большое Мурашкино, ул. Советская д.80, тел. 5-13-93);
- Муниципальное дошкольное образовательное учреждение Детский сад № 4 «Светлячок» (606365 , Нижегородская область, Большемурашкинский район, с.Холязино, тел. 5-64-45);
- Муниципальное дошкольное образовательное учреждение Детский сад № 9  «Теремок» (606334. Нижегородская область, Большемурашкинский район, с. Кишкино, тел. 5-66-46);
- Муниципальное дошкольное образовательное учреждение Детский сад №3 «Березка» (606363, Нижегородская область, Большемурашкинский район, поселок «Советский», тел. 5-74-47);
- Муниципальное образовательное учреждение для детей дошкольного и младшего школьного возраста Рождественская начальная школа - детский сад (606367, Нижегородская область, Большемурашкинский район, с.Рождествено, ул.Заречная д.23
тел. 57-1-87);
-  Муниципальное образовательное учреждение для детей дошкольного и младшего школьного возраста начальная школа - детский сад «Росинка»№14 (606360,Нижегородская область, р.п.Большое Мурашкино, пос.Меховщиков, 18 , тел.5-21-39)
1.3.3 Дошкольное образование в группах общеразвивающей направленности с 10,5 -часовым пребыванием с выполнением требований государственного образовательного стандарта осуществляется в дошкольных группах следующих    общеобразовательных учреждений:
- Муниципальное образовательное учреждение Карабатовская основная общеобразовательная школа (606369, Нижегородская область, Большемурашкинский район, с.Карабатово, тел 56-3-10);
- Муниципальное образовательное учреждение Ивановская основная общеобразовательная школа (606366, Нижегородская область, Большемурашкинский район, с.Ивановское, тел. 56-8-21);
- Муниципальное образовательное учреждение Григоровская основная общеобразовательная школа (606371, Нижегородская область, Большемурашкинский район, с.Григорово, тел. 56-1-10).
1.3.4 Дошкольное образование в группах с кратковременным пребыванием детей - развития и подготовки детей к школе (4 часа) осуществляется
в дошкольной группе следующих    общеобразовательных учреждений:
- Муниципальное образовательное учреждение Курлаковская основная общеобразовательная школа (606362, Нижегородская область, Большемурашкинский район, с.Курлаково, тел. 56-9-39).
1.4. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление Услуги:
1.    Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993).
2.    Конвенция о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей
ООН 20.11.1989г.).
3.    Федеральный закон от 6.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».
4.    Закон Российской Федерации от 10.07.1992 №3266-1
«Об образовании».
5.    Федеральный закон от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации».
6.    Федеральный закон от 24.11.1995 №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации.
7.    Федеральный закон от 29.04.1999 №80-ФЗ «О физической культуре и спорте в Российской Федерации.
8.    Федеральный закон от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
9.    Постановление Правительства РФ от 12.09.2008г. № 666
«Об утверждении типового положения о дошкольном образовательном учреждении.
10.    Приказ Министерства здравоохранения РФ и Министерства образования РФ от 30.06.1992 №186/272 «О совершенствовании системы медицинского обеспечения детей в образовательных учреждениях».
11.    Приказ Министерства здравоохранения РФ от 03.07.2000 №241
«Об утверждении «Медицинской карты ребенка для образовательных учреждений».
12.    Приказ Министерства здравоохранения СССР от 19.01.1983 №60
«О дальнейшем совершенствовании амбулаторно-поликлинической помощи детскому населению в городах».
13.    Приказ Министерства образования РСФСР и Министерства здравоохранения РСФСР от 18.07.1991 №251/125 «О мерах по улучшению работы специальных учебно-воспитательных учреждений для детей и подростков, имеющих недостатки в физическом или умственном развитии».
14.    Правила пожарной безопасности для общеобразовательных школ, профессионально-технических училищ, школ-интернатов, детских домов, дошкольных, внешкольных и других учебно-воспитательных учреждений
ППБ-101-89 (утверждены Государственным комитетом образования СССР 10.05.1989).
15.    Методические указания по контролю за устройством и оборудованием дошкольных учреждений для детей с нарушениями физического и умственного развития (утверждены заместителем Главного государственного санитарного врача СССР 25.05.1978  №1850-78).
16.    Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.4.1.1249-03 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных учреждений» (утверждены Главным государственным санитарным врачом
РФ 26.03.2003).
17.    Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.5.1378-03 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности» (утверждены Главным государственным санитарным врачом РФ 09 .06.2003).
18.    Санитарно-эпидемиологические правила СП 2.3.2.1940-05 «Организация детского питания» (утверждены Главным государственным санитарным врачом РФ 19.01.2005).
19.    Закон Нижегородской области «О социальной поддержке отдельных категорий граждан в целях реализации их права на образование» от 22 декабря 2005г.
20.    Постановление Правительства Нижегородской области
от 15 февраля 2007 года № 45 «О компенсации части родительской платы за содержание ребёнка в государственных образовательных учреждениях Нижегородской области, муниципальных образовательных учреждениях, реализующих общеобразовательную программу дошкольного образования».
21.    Распоряжение Главы администрации Большемурашкинского района от 19.02.2009г. № 72-р об утверждении «Положения о правилах приёма детей в муниципальные образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования»
22.Постановление администрации Большемурашкинского муниципального района № 593 от 25.12.2009 года «Об установлении родительской платы за содержание детей в муниципальных образовательных учреждениях, реализующих общеобразовательную программу дошкольного образования».
23. Решение Земского Собрания Большемурашкинского района № 25 от 22.03.2007 г. «О компенсации части родительской платы за содержание ребёнка в муниципальных образовательных учреждениях Большемурашкинского района, реализующих общеобразовательную программу дошкольного образования»
23. Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Нижегородской области и Большемурашкинского района.
1.5. Порядок получения доступа к Услуге.
Настоящая Услуга может быть оказана всем жителям Большемурашкинского района в возрасте от 2 месяцев до 7 лет независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, социального, имущественного и должностного положения родителей (законных представителей), в зависимости от соответствующих условий:
1.5.1.    Услуга может быть оказана в следующих формах:
1.5.1.1. Дошкольное образование в группах с  10,5 -часовым пребыванием с выполнением требований государственного образовательного стандарта, учреждения третьей категории: детский сад и дошкольные группы в общеобразовательных учреждениях.
1.5.1.2. Дошкольное образование в группах с кратковременным пребыванием детей (4 часа) – МОУ Курлаковская основная общеобразовательная школа.
1.5.2.    Поступление в группы дошкольных учреждений ограничено имеющимся количеством мест.
1.5.3. В первую очередь места в муниципальных образовательных учреждениях, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования, предоставляются детям следующих категорий граждан:
 - детям-инвалидам;
 - детям, один из родителей (законных представителей) которых является инвалидом;
 -  детям из многодетных семей;
 - детям работающих одиноких родителей (законных представителей);
 - детям учащихся матерей;
 - детям, находящимся под опекой;
 - детям, один из родителей (законных представителей) которых находится на военной службе;
 - детям безработных;
 - детям вынужденных переселенцев;
 - детям студентов;
 -  детям ветеранов боевых действий, погибших ветеранов в боевых действиях
1.5.4 Родители (законные представители) детей подлежащих первоочередному приему в МОУ, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования, при постановке на очередь в управление образования дополнительно предъявляют следующие документы:
 - детям-инвалидам – справку установленного образца, подтверждающую факт инвалидности;
 - родителям (законным представителям), которые являются инвалидами – справку МСЭ установленного образца;
 - одиноким матерям – справку из органов ЗАГС формы №25 о рождении;
 - для разведенных родителей – свидетельство о расторжении брака;
 - учащимся матерям – справку из образовательного учреждения, подтверждающую факт обучения.
 - детям, находящимся под опекой – правовой акт органа местного самоуправления об установлении опеки.
 - родителям (законным представителям), которые находятся на военной службе – справку из воинской части.
 - безработным родителям (законным представителям) – справку из центра занятости населения.
 - родителям (законным представителям), являющимся вынужденными переселенцами – удостоверение вынужденного переселенца (с указанием кода региона).
1.5.5.    Предоставление бюджетной услуги оплачивается родителями (законными представителями) частично, в размере 20% от установленной стоимости расходов на содержание ребенка.
1.5.6.    Право на бесплатное содержание в дошкольных учреждениях имеют:
•    дети-инвалиды;
•    дети, у которых по заключению медицинских учреждений выявлены недостатки в физическом и психическом развитии;
1.5.7. Право на 50% оплаты содержания в дошкольных учреждениях имеют:
•    дети из многодетных семей, в которых трое и более несовершеннолетних;
•    дети, один из родителей которых является инвалидом I или II группы;
•    дети из малообеспеченных семей, состоящих на учёте в органах социальной защиты населения и имеющих среднедушевой доход ниже 50% величины прожиточного минимума на душу населения, установленной Правительством Нижегородской области доход в которых на одного члена семьи ниже прожиточного минимум;
•    дети из семей, в которых двое детей посещают детский сад.
1.5.8.    Размер платы за бюджетную услугу (по формам ее оказания) устанавливается от фактических расходов предыдущего квартала текущего года.
1.5.9.    Информацию о текущей стоимости получения бюджетной услуги (по формам ее оказания) можно получить посредством обращения
в организации, оказывающие услугу, в управление образования администрации Большемурашкинского района.
1.5.10.    Оплата услуг осуществляется ежемесячно, до 6 числа каждого месяца.
1.5.11.    Порядок поступления детей в дошкольные учреждения:
1.    Для получения бюджетной услуги родитель (законный представитель) ребенка должен подать в муниципальное учреждение, указанное в пункте 1.3.2 настоящего стандарта, заявление о выделении места ребенку в учреждениях, предоставляющих услуги дошкольного образования.
2.    Прием детей дошкольного возраста в МОУ осуществляется на основании следующих документов:
- заявления о приеме;
-документа, удостоверяющего личность одного из родителей (законных   представителей)
 - медицинского заключения ;
 -  свидетельства о рождении ребенка;
 - путевки (МОУ р. п. Большое Мурашкино).
При приеме детей-инвалидов предъявляются дополнительно:
 - копия справки установленного образца, подтверждающая инвалидность;
 - заключение районной психолого- и медико-педагогической комиссии по приёму детей-инвалидов в образовательные учреждения, реализующие программы дошкольного образования;
 - заявление на освобождение родителей (законных представителей) от платы за содержание ребенка в детском саду.
3. Прием детей из семей беженцев и вынужденных переселенцев может осуществляться на основании записи детей в паспорте родителей (законных представителей) и их письменного заявления с указанием адреса фактического проживания без учета наличия или отсутствия регистрационных документов.
4. Заявителю может быть отказано в приеме заявления исключительно в следующих случаях:
•    возраст ребенка превышает 7 лет;
•    в заявлении не указан хотя бы один пункт из обязательных
к заполнению;
•    отсутствие обязательных к предоставлению документов и/или их копий.
   5. С каждым родителем (законным представителем) и МОУ заключается договор установленного образца в двух экземплярах. Один экземпляр отдается родителю .
6.  На каждого воспитанника заводится личное дело, оформляется приказ «О зачислении». Данные о принятом воспитаннике заносятся в «Книгу учета движения детей».
7.  На родителя, заключившего договор с образовательным учреждением на оказание услуг в сфере дошкольного образования, оформляется выплатное дело установленного образца для получения компенсации части родительской платы за содержание ребенка в МОУ.
8.  Предоставление льгот по родительской плате за содержание детей в МОУ или освобождение от родительской платы оформляется на основании заявления родителя (законного представителя Право на внеочередное и первоочередное получение мест в дошкольных учреждениях имеют лица, указанные в пунктах 1.5.3. настоящего стандарта.
В случае возникновения свободных мест в течение учебного года Учреждение в течение 7 дней должно уведомить родителей (законных представителей), имеющих первый номер очереди, о наличии места.
9.    В течение 7 дней с момента уведомления, родителю (законному представителю), заявление которого было удовлетворено, необходимо  получить направление в дошкольное учреждение в управлении образования .
10.    В течение 15 дней со дня получения направления родителю (законному представителю) ребенка необходимо обратиться в соответствующее дошкольное учреждение для заключения договора на предоставление услуг дошкольного образования и предъявить выданное направление.
При нарушении срока обращения в Учреждение, направление ребенка на зачисление в дошкольное учреждение аннулируется.
11.    При подписании договора организация, оказывающая Услугу, должна ознакомить родителей (законных представителей) с Уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, настоящим стандартом и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса и пребывания детей в учреждении.
12.    После заключения договора ребенок получает право на обучение
и содержание в дошкольном учреждении в соответствии с образовательными программами и расписанием занятий, установленными организацией, оказывающей услугу.
Для начала посещения дошкольного учреждения необходимо предоставить медицинскую справку о состоянии здоровья ребенка, поступающего в дошкольное учреждение.
1.5.12.    Порядок перевода ребенка между дошкольными учреждениями:
1)    Для перевода ребенка в другое дошкольное учреждение родители (законные представители) должны самостоятельно найти родителей (законных представителей) другого ребенка, желающих произвести обмен местами в дошкольных учреждениях.
Вариант обмена местами в дошкольных учреждениях должен предполагать соответствие возрастных групп переводимых детей и соответствие видов таких групп.
2)    Родители (законные представители) обоих детей должны лично обратиться в Учреждение с заявлением о желании произвести обмен.
В заявлении необходимо указать:
•    ФИО, дату и год рождения ребёнка, переводимого в другое учреждение;
•    наименование учреждения и возрастные группы, которые посещают дети;
•    ФИО родителей (законных представителей) детей (их контактные телефоны);
•    дату написания заявления;
•    подписи родителей (законных представителей) детей.
3)    Вместе с заявлением должны быть представлены направления, выданные в дошкольные учреждения, которые посещают переводимые дети.
4)    Заявителям может быть отказано в приеме заявления при отсутствии в заявлении обязательных к заполнению пунктов или при отсутствии направлений в дошкольные учреждения, а также в случае несоответствия возрастных групп (или их видов) переводимых детей. Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.
5)    После приема заявления Управление должно выдать обоим заявителям направления в дошкольные учреждения.

2.Требования к качеству предоставления муниципальной услуги

2.1.    Настоящим разделом устанавливаются требования к качеству процесса оказания бюджетной Услуги, предоставляемой дошкольными учреждениями Большемурашкинского района;
2.2.    Требования к качеству уровня подготовки воспитанников устанавливаются государственным образовательным стандартом.
2.3.    Требования к организации, оказывающей Услугу.
2.3.1.    Организация, оказывающая Услугу, должна иметь лицензию на право ведения образовательной деятельности.
2.3.2.    Организация, оказывающая Услугу, должна иметь акт готовности дошкольного учреждения к учебному году, включающий заключение государственного органа пожарного надзора, заключение территориального отдела по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
2.4.    Требования к регламентации деятельности дошкольного учреждения.
2.4.1.    Организация, оказывающая Услугу, не позднее 10 дней
до начала учебного года должна принять образовательные программы дошкольного учреждения, включающие программы по отдельным направлениям (предметам) образования детей, разрабатываемые, принимаемые и реализуемые им самостоятельно в соответствии с федеральными государственными требованиями к структуре основной общеобразовательной программы дошкольного образования и условиям её реализации, расписание занятий (сетку занятий).
2.4.2.    Образовательные программы дошкольного учреждения должны быть доступны для ознакомления родителям (законным представителям) детей, получающим образование, либо предполагающим получить образование.
2.4.3.    Расписание занятий (сетка занятий) воспитанников, включенное в образовательную программу дошкольного учреждения, должно быть согласовано с территориальным отделом  по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
2.4.4.    Организация, оказывающая Услугу, должна предусмотреть формы участия родителей (законных представителей) воспитанников в управлении дошкольным учреждением и закрепить их в своем Уставе.
2.5.    Требования к зданию, в котором оказывается Услуга,
и к прилегающей территории.
2.5.1.    Этажность здания дошкольного учреждения не должна превышать 3 этажей.
2.5.2.    Здание дошкольного учреждения должно быть оборудовано системами теплоснабжения, водоснабжения, электроснабжения, пожаротушения и канализацией.
2.5.3.    Территория участка дошкольного учреждения должна быть огорожена забором высотой не менее 1,6 м и зелеными насаждениями.
2.5.4.    Территория земельного участка дошкольного учреждения должна иметь электрическое освещение. Уровень искусственной освещенности участка должен быть не менее 10 лк.
2.5.5.    На территории дошкольного учреждения должны быть оборудованы дорожки для прохода воспитанников, соединяющие входы и выходы с территории с входом в здание, групповыми и физкультурной площадками.
2.5.6.    На территории дошкольного учреждения должна быть оборудована игровая (прогулочная) зона.
2.5.7.    Игровая (прогулочная) зона должна иметь индивидуальные для каждой группы площадки и общую физкультурную площадку.
2.5.8.    Групповые площадки должны иметь преимущественно травяное покрытие, быть ровными, очищенными от бытового мусора, крупных и/или острых камней и иных инородных предметов. При обнаружении таких предметов они должны быть устранены в течение 2 часов с момента обнаружения или уведомления об этом сотрудников дошкольного учреждения.
2.5.9. На территории групповой площадки должен быть теневой навес.
2.6.    Требования к содержанию территории дошкольного учреждения.
2.6.1.    Уборка территории дошкольного учреждения должна осуществляться ежедневно.
2.6.2.    На территории дошкольного учреждения, должны отсутствовать лужи, которые полностью блокируют проход к зданию дошкольного учреждения.
2.6.3.    В зимнее время подходы к зданию дошкольного учреждения и групповые площадки должны быть очищены от снега и льда.
2.6.4.    Все наледи и скользкие участки на тротуарах (дорожках) и групповых площадках должны быть посыпаны противогололёдными средствами. Посыпка тротуаров (дорожек) должна производиться не реже 1 раза в день.
2.6.5.    Ежегодно в летнее время должна производится полная замена песка в песочницах. Песок в песочницах игровых площадок должен иметь санитарно-эпидемиологическое заключение.
2.6.6.    На территории участка дошкольного учреждения и непосредственной близости от него запрещается разводить костры, сжигать мусор.
2.6.7.    Мусоросборники должны быть установлены на расстоянии
не менее 10 м от окон и дверей здания дошкольного учреждения, игровой (прогулочной) зоны, групповых площадок и иных площадок для занятий и подвижных игр.
2.7.    Требования к помещениям, в которых оказывается Услуга.
2.7.1.    Общие требования к помещениям дошкольного учреждения:
- в здании дошкольного учреждения оборудуются для каждой возрастной группы основные помещения пребывания, зал(ы) для проведения физкультурных и музыкальных занятий, медицинский кабинет, при наличии специалистов (психолога, учителя-логопеда) соответствующие кабинеты;
-    помещения дошкольного учреждения, связанные с пребыванием воспитанников, не должны размещаться в подвальных и цокольных этажах здания. Группы младших возрастных групп не должны размещаться выше 2 этажа;
-    температура воздуха в помещениях дошкольного учреждения поддерживается в соответствии с требованиям СанПиН;
- уровень освещенности в помещениях дошкольного  учреждения должен соответствовать требованиям СанПиН;
- помещения дошкольного учреждения должны быть оборудованы электрическим освещением, вентиляцией, системой электроснабжения, первичными средствами пожаротушения;
- в помещениях с постоянным пребыванием детей штепсельные розетки должны использоваться только с защитной крышкой и быть установлены на высоте не менее 1,8 м от пола;
- производственные помещения пищевого блока, душевые, умывальные, санитарные узлы, медицинский кабинет обеспечиваются холодным и горячим водоснабжением;
- поверхность оборудования в помещениях дошкольного учреждения не должна иметь острых выступов, шероховатостей и выступающих болтов. Всё оборудование должно иметь санитарно-эпидемиологическое заключение на соответствие санитарным правилам;
- эвакуационные проходы, выходы, коридоры, тамбуры и лестницы не должны быть загромождены предметами и оборудованием;
- расстановка мебели и оборудования в групповых комнатах и других помещениях не должна препятствовать эвакуации людей и подходу к средствам пожаротушения;
- для персонала дошкольного учреждения должен быть выделен отдельный санузел.
2.7.2.    Требования к помещениям групповых комнат:
-    в групповой комнате должны быть выделены помещения для раздевальной, игровой, спальни (игровое и спальное помещение может быть совмещено), туалетной комнаты. Раздевальные для детей, групповые комнаты, которые располагаются на втором этаже, могут быть размещены на первом этаже в отдельных помещениях для каждой группы;
- раздевальные комнаты оборудуются шкафами для верхней одежды детей с индивидуальной ячейкой для каждого ребенка;
- площади раздевальной, игровой, спальни должны соответствовать требованиям СанПиН;
- в помещении групповой комнаты не должен находиться инвентарь, используемый при прогулках на территории (санки, велосипеды, лыжи, лопатки и ведра и иные предметы);
-    спальни групп дошкольного учреждения оборудуются стационарными кроватями;
- для каждого ребенка выделяются индивидуальные постельные принадлежности, полотенца, предметы личной гигиены. Смена постельного белья, полотенец должна проводиться не реже одного раза в неделю;
- помещения туалетной комнаты включают умывальную зону и зону санитарных узлов. Умывальная зона оборудуется детскими умывальными раковинами с подводкой горячей и холодной воды, отдельной умывальной раковиной для персонала, детской ванной, вешалками с индивидуальными ячейками для детских полотенец и предметов личной гигиены.
В санитарной зоне устанавливаются детские унитазы с закрывающимися кабинами без запоров;
- помещения групповых (игровых) комнат и спален должны иметь естественное освещение.
2.7.3.    Требования к помещениям для проведения культурно-массовых мероприятий, музыкальных и физкультурных занятий (плавательному бассейну):
- площадь залов для проведения музыкальных и физкультурных занятий должна соответствовать требованиям СанПиН для каждого зала;
- в помещении для проведения культурно-массовых мероприятий обеспечивается не менее двух рассредоточенных эвакуационных выходов;
- полы залов для проведения музыкальных и физкультурных занятий должны быть ровными, без торчащих сучков, гвоздей, иных предметов, не предусмотренных конструкцией зала, должны быть исключены широкие щели (шириной более 5 мм) и дыры (диаметром более 5 мм);
- поверхность используемых при занятиях физкультурой матов не должна быть скользкой, набивка матов должна быть равномерной по плоскости;
- стены физкультурного зала на высоту 1,8 м не должны иметь выступов. Выступы, обусловленные конструкцией зала, закрываются панелями;
- приборы отопления, расположенные в физкультурном зале, закрываются сетками или щитами и не должны выступать из плоскости стены;
- в плавательном бассейне оборудуются две раздевальные с душевыми и туалетом, комната медсестры, обходные дорожки шириной не менее 0,75 м по периметру ванны;
- помещение раздевальной оборудуется скамьями для переодевания, число посадочных мест должно составлять не менее 10;
- глубина плавательной ванны при ее максимальном заполнении не должна превышать 0,8 м в самой глубокой точке;
- поверхность обходных дорожек бассейна должна быть не скользкой, не иметь острых краев, выступающих острых элементов;
- внутренняя поверхность дна и стенок ванны бассейна должна быть гладкой, не скользкой, не иметь острых краев, выступающих острых элементов;
- освещенность поверхности воды в бассейне должна составлять не менее 100 лк. Во всех бассейнах, кроме рабочего освещения, обеспечивается автономное аварийное освещение поверхности воды не менее 5 лк.
2.7.4.    Требования к помещению медицинского пункта:
- в помещении медицинского пункта должны быть кабинет врача-педиатра, процедурная и изолятор с отдельным санитарным узлом. В зданиях, построенных по старым проектам, допускается наличие медицинского блока в составе медицинского кабинета и изолятора;
- помещение медицинского пункта оборудуется умывальником
с подводкой холодного и горячего водоснабжения.
2.7.5.    Требования к кабинетам педагога-психолога и учителя-логопеда.
-    кабинет учителя-логопеда и кабинет педагога-психолога должны располагаться в отдельных помещениях;
-    кабинет учителя-логопеда оборудуется настенным зеркалом для логопедических занятий с настенной лампой освещения, партой и стулом для воспитанника;
- кабинет педагога-психолога оборудуется бактерицидной лампой.
2.7.6.    Требования к санитарному содержанию помещений дошкольного учреждения:
- к началу занятий в помещениях дошкольного учреждения полы должны быть сухими, чистыми, без следов грязи, пыли, земли, мусора, иных посторонних предметов и загрязнителей;
- влажная уборка в спальнях групповых комнат проводится перед началом занятий и после дневного сна, в групповых (игровых) комнатах - после каждого приема пищи;
- к началу занятий по плаванию обходные дорожки и полы бассейна, скамейки в раздевальных, коврики, дверные ручки, поручни должны быть чистыми (без следов загрязнения);
- окна (снаружи и изнутри) и оконные проемы моются не менее 2 раз в год (весной и осенью);
- помещения дошкольного учреждения оборудуются урнами. Очистка урн производится ежедневно;
- в туалетах постоянно должны находиться мусорные ведра (урны), туалетная бумага, мылящие средства и средства для сушки рук;
- к началу занятий каждой смены унитазы, сиденья на унитазах, раковины и умывальники в местах общего пользования должны быть чистыми (без следов внешних загрязнения), в туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах;
- организация (учреждение), оказывающая Услугу, обеспечивает отсутствие в помещениях дошкольного учреждения тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.
2.8.    Общие требования к взаимодействию с воспитанниками.
2.8.1.    Организация, оказывающая Услугу, не должна привлекать воспитанников без согласия их родителей (законных представителей) к мероприятиям, не предусмотренным образовательной программой дошкольного учреждения.
2.8.2.    Персонал дошкольного учреждения (в том числе технический)
ни при каких обстоятельствах не должен:
- кричать на воспитанников, за исключением случаев предупреждения о грозящей им немедленной опасности;
- оскорблять воспитанников, в том числе на почве расовой, конфессиональной и национальной неприязни, применять к ним меры принуждения и насилия;
- публично наказывать воспитанников за нарушение установленных правил поведения и иные проступки, а так же использовать методы, унижающие достоинство воспитанников (ставить в угол, оскорблять, применять насилие). Нарушение правил поведения одним воспитанником или группой воспитанников не может являться основанием для наказания иных детей;
- требовать от воспитанников ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, не имеющие отношения к образовательному процессу;
- отдавать предпочтение отдельным воспитанникам при распределении учебных материалов, инвентаря, определении очередности, оказании помощи, в том числе в зависимости от расы, национальности и вероисповедания.
2.8.3.    При обнаружении сотрудниками дошкольного учреждения случаев физического насилия, моральных оскорблений по отношению к воспитанникам, драк, в которые вовлечены воспитанники, сотрудники дошкольного учреждения должны обеспечить пресечение данных нарушений общественного порядка.
2.9.    Требования к организации работы групп дошкольного учреждения.
2.9.1.    Общие требования:
-    группы дошкольного учреждения работают в соответствии с режимом, утверждённым Уставом учреждения. В случае неявки родителей (иных законных представителей) или совершеннолетних родственников за ребенком в установленное время, дошкольное учреждение должно обеспечить надзор за ребенком вплоть до явки его совершеннолетних родственников, родителей (иных законных представителей);
-    предельная ежедневная наполняемость групп дошкольного учреждения должна составлять 10 детей в возрасте с 2 месяцев до 1 года, 15 детей - с 1 года до 3 лет, 20 детей в возрасте с 3 до 7 лет, при наличии в группе детей любых двух возрастов - 15 детей, трёх возрастов (от 3 до 7 лет) - 10 детей, в группах компенсирующей направленности предельная  наполняемость устанавливается в зависимости от возраста детей (до 3 лет и старше 3-х лет) и составляет: для детей с тяжёлыми нарушениями речи - 6 и 10 детей; для детей с фонетико-фонематическим нарушением речи только в возрасте старше 3-х лет - 12 детей; для детей с нарушениями опорно-двигательного аппарата - 6 и 8 детей; для детей с умственной отсталостью лёгкой степени - 6 и 10 детей, умеренной, тяжёлой только в возрасте старше 3–х лет - 8 детей. В группах оздоровительной направленности предельная наполнямость устанавливается в зависимости от категории детей и их возраста (до 3 лет и старше 3 лет) и составляет: для детей с туберкулёзной интоксикацией - 10 и 15 детей, для детей часто болеющих - 10 и 15 детей, для других детей, которым необходим комплекс специальных оздоровительных мероприятий - 12 и 15 детей.
- сотрудники дошкольного учреждения не должны допускать в группы детей, приведенных родителями (иными законными представителями), совершеннолетними родственниками с явными признаками простудных заболеваний (повышенная температура, кашель, насморк), без медицинского заключения о состоянии здоровья ребенка;
- на протяжении всего времени работы группы дошкольного учреждения дети должны постоянно находиться под присмотром сотрудника дошкольного учреждения;
- после перенесенного заболевания, а также после отсутствия более
3 дней, ребенок допускается в группу только при наличии медицинского заключения врача - педиатра о состоянии здоровья ребенка.
2.9.2.    Требования к проведению учебных занятий и образовательной нагрузке:
- максимально допустимый объем недельной образовательной нагрузки не должен превышать для детей 4-го года жизни - 11 занятий, для детей 5-го года жизни - 12 занятий, для детей 6-го года жизни - 15 занятий, для детей 7-го года жизни - 17 занятий;
- продолжительность занятий не должна составлять более 15 минут для детей 4-го года жизни, 20 минут - для детей 5-го года жизни, 25 минут - для детей 6-го года жизни, 30 минут – для детей 7-го года. Между занятиями организуются перерывы не менее 10 минут;
- при проведении занятий по рисованию, лепке, письму, трудовому обучению, каждому ребенку выделяется индивидуальное сидячее место за столом или партой;
- при проведении учебных занятий педагогический работник оказывает помощь ребенку в части выполнения им самостоятельных работ, в случае возникновения затруднений в их выполнении.
2.9.3.    Требования к проведению физкультурных занятий:
- физкультурные занятия должны проводятся не менее 3 раз в неделю.
К физкультурным занятиям не допускаются дети, имеющие медицинские противопоказания, а также дети, у которых отсутствует спортивная одежда и обувь, соответствующая погодным условиям;
- при проведении занятий по физической культуре ответственный сотрудник дошкольного учреждения должен постоянно находиться с детьми;
-    педагогические работники допускают воспитанников после перенесенных заболеваний к занятиям физической культурой только при наличии медицинского заключения;
- используемое при проведении занятий по физической культуре оборудование и выдаваемый воспитанникам спортивный инвентарь не должны иметь видимых повреждений и дефектов;
- запрещается использование при проведении занятий по физической культуре плохо закрепленных снарядов и оборудования;
- занятия физической культурой на открытом воздухе не должны проводиться, либо должны быть прекращены в следующих случаях: в дождь, при наличии мокрого и/или скользкого покрытия, повышающего риск получения травмы, при сильном ветре (свыше 10 м/с), при температуре воздуха ниже 15 градусов Цельсия;
- при получении воспитанниками в ходе физкультурных занятий повреждений и травм, педагогический работник должен оказать ребенку первую помощь, при необходимости, доставить его в медицинский кабинет.
2.9.4.    Требования к организации прогулок на свежем воздухе:
- для детей организуются прогулки на свежем воздухе, общей длительностью не менее 4 часов в день;
- прогулки на свежем воздухе не проводятся для детей до 4 лет - при температуре воздуха ниже 15 градусов Цельсия, для детей 5-7 лет - ниже 20 градусов Цельсия;
-    при подготовке детей к прогулке на свежем воздухе сотрудники дошкольного учреждения должны проверить готовность каждого ребенка к прогулке (наличие обуви, соответствующей погодным условиям, головных уборов и рукавичек (перчаток) в прохладную погоду, застегнуты ли куртки и иные элементы одежды);
-    после прогулки на свежем воздухе сотрудники дошкольного учреждения организуют сушку промокшей обуви и одежды детей;
-    во время прогулок на свежем воздухе с детьми должен постоянно находиться сотрудник дошкольного учреждения.
2.9.5.    Требования к организации питания воспитанников дошкольного учреждения:
-    организация питания в дошкольном образовательном учреждении возлагается на дошкольное учреждение;
-    в группах дошкольного образования с10 ,5 часовым пребыванием должно быть организовано 3-х разовое питание с усиленным полдником.
-    питание детей проводится только в помещении групповой комнаты;
- организация, оказывающая Услугу, должна согласовать и утвердить
 10-ти дневное примерное меню. Примерное меню согласуется территориальным органом по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Ежедневное меню составляется в соответствии с утвержденным примерным меню;
- организация, оказывающая Услугу, должна предоставить ежедневное меню питания для обозрения родителей (законных представителей), посредством вывешивания его в вестибюле, в помещении групповой комнаты группы, или иным способом;
- в питании детей не должны использоваться остатки пищи
от предыдущего приема и следующие продукты: непастеризованное молоко без тепловой обработки, фляжный творог и сметана, простокваша «самоквас» в натуральном виде; рыба без термической обработки, прокисшее молоко; напитки собственного приготовления, диафрагмы, кровь, мозги, рулеты из мякоти голов, консервированные продукты домашнего приготовления, консервированные продукты в томатном соусе, сухие концентраты для приготовления гарниров, продукты, содержащие генетически модифицированные добавки и сырье, острые соусы, горчица, хрен, перец, уксус, натуральный кофе, соки и напитки в виде сухих концентратов, майонез, зеленый горошек без термической обработки, грибы, неизвестного состава порошки в качестве разрыхлителей теста;
-    организация, оказывающая Услугу, не должна изготавливать для питания детей: сырковую массу, творог, макароны с мясным фаршем («по-флотски»), блинчики с мясом, студни, зельцы, окрошку, паштеты, форшмак из сельди, заливные блюда (мясные и рыбные), макароны с рубленым яйцом, яичницу-глазунью, изделия во фритюре, напитки, морсы без термической обработки, квас, пирожные и торты кремовые;
-    сотрудники дошкольного учреждения обеспечивают мытье рук детей перед каждым приемом пищи;
-    посуда и столовые приборы должны быть чистыми, без следов жира, мыльных пятен и иных загрязнителей.
2.9.6.    Требования к организации медицинского обслуживания:
-    медицинское обслуживание детей в дошкольном образовательном учреждении обеспечивают органы здравоохранения;
-    медицинский персонал наряду с администрацией несёт ответственность за здоровье и физическое развитие детей, проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм, режима и обеспечение качества питания;
-    дошкольное учреждение обязано предоставить помещение
с соответствующими условиями для работы медицинских работников, осуществлять контроль их работы в целях укрепления здоровья детей и работников дошкольного учреждения.
2.9.7.    Требования к организации выездных занятий, экскурсий и иных мероприятий вне территории дошкольного учреждения:
- при проведении выездных мероприятий организация, оказывающая Услугу, организует сопровождение воспитанников из расчета не менее 1 сопровождающего на 10 воспитанников;
- по окончании выездного занятия (мероприятия) обеспечивается сопровождение детей сотрудником организации, оказывающей Услугу, до помещения групповой комнаты;
- сопровождающий сотрудник обеспечивает полноту состава группы детей в течение всего выездного мероприятия;
-    сопровождающий сотрудник организует посадку детей в транспортное средство, их переход через проезжую часть, движение в местах повышенной опасности;
-    сопровождающий сотрудник при необходимости должен оказать первую медицинскую помощь пострадавшим и детям с жалобами на плохое самочувствие.
2.10.    Требования к предоставлению информации.
2.10.1.    В фойе дошкольного учреждения размещаются:
- тексты Устава и правил внутреннего распорядка учреждения;
- списки органов местной власти, списки должностных лиц (с указанием контактной информации) Управления образования администрации Большемурашкинского района, иных органов местного самоуправления, осуществляющих контроль и надзор за соблюдением, обеспечением и защитой прав ребенка;
- текст настоящего стандарта.
2.10.2.    Организация, оказывающая Услугу, по просьбе родителей (законных представителей) воспитанника, обязана предоставить им информацию о поведении воспитанника и его образовательных достижениях.
2.10.3.    Организация, оказывающая Услугу, обязана обеспечить доступность для родителей (иных законных представителей) воспитанников контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), факс (при наличии).
2.10.4.    Организация, оказывающая Услугу, по требованию родителей (законных представителей) воспитанников предоставляет заключение территориального органа по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на все используемые отделочные материалы, краски, лаки, применяемые для внутренней отделки помещений дошкольного учреждения, используемые в образовательном процессе оборудование и инвентарь.
2.11.    Прочие требования.
2.11.1.    Работники дошкольного учреждения должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы родителей (законных представителей), совершеннолетних родственников воспитанников, касающиеся содержания программы дошкольного учреждения, используемых технологий и методов, иных вопросов, связанных с организацией обучения, воспитания и содержания детей в дошкольном учреждении.
2.11.2.    Организация, оказывающая Услугу, обеспечивает возможность доступа родителей (законных представителей), совершеннолетних родственников воспитанников на территорию дошкольного учреждения. Доступ на территорию дошкольного учреждения должен быть утвержден приказом администрации учреждения и доведен до сведения родителей (законных представителей).
2.11.3.    Организация, оказывающая бюджетную Услугу, организует проведение родительского собрания не реже одного раза в квартал для каждой из групп.
2.11.4.    Запрещается проживание обслуживающего персонала
и других лиц в здании дошкольного учреждения.
2.11.5.    Работники дошкольного учреждения должны проходить обязательные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры не реже одного раза в год. Сотрудники не прошедшие периодический медицинский осмотр, не допускаются к работе.
2.11.6.    Во время проведения на территории дошкольного учреждения культурно-массовых мероприятий, с детьми должен неотлучно находиться сотрудник учреждения, обеспечивающий строгое соблюдение требований пожарной безопасности и эвакуацию детей в случае пожара.
2.11.7.    В случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники общеобразовательного учреждения не должны оставлять детей без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации.
2.11.8.    В случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники общеобразовательного учреждения обязаны в первую очередь обеспечить эвакуацию и спасение всех детей, и только после этого - собственную эвакуацию и спасение.
2.11.9.    Организация, оказывающая Услугу, не реже одного раза в полугодие должна проводить практические занятия по отработке плана эвакуации в случае чрезвычайной ситуации с каждым из группы воспитанников.
2.11.10.    Организация, оказывающая Услугу, не должна производить работы по капитальному ремонту зданий и помещений, а также работы связанные с использованием токсичных материалов во время присутствия воспитанников в дошкольном учреждении.
Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую Услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных, утвержденных в установленном порядке, норм и правил.

3. Оценка качества предоставления муниципальной услуги

3.1. Критерии качества Услуги.
3.1.1. Основными критериями качества Услуги являются:
- полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными  настоящим стандартом требованиями ее предоставления;
- результативность предоставления Услуги в соответствии
с установленными количественными и качественными показателями и оценкой удовлетворенности граждан на основе их обращений и опросов населения.
3.1.2. Качество предоставления Услуги в сфере также характеризуют:
1) доступность, безопасность и эффективность дошкольного образования;
2) создание условий для всестороннего развития детей и подростков;
3) отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушений технологии оказания услуги в сфере дошкольного образования;
4) удовлетворенность детей и их родителей педагогическим обслуживанием.
3.1.3. Показатели качества Услуги.

4. Контроль качества предоставления муниципальной услуги

4.1.    Контроль за деятельностью учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
4.2.    Внутренний контроль организуется заведующим учреждения, его заместителями.
Внутренний контроль подразделяется на:
1)    оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2)    плановый контроль:
а) тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности учреждения);
б) комплексный (проверка образовательной деятельности отдельных педагогов, структурных подразделений и т.п.).
4.3. Выявленные недостатки по оказанию услуг анализируются
по каждому сотруднику учреждения с рассмотрением на педагогическом совете (методических объединениях, совещаниях при директоре учреждения и т.п.), принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении Услуги).
4.4. Управление образования администрации Большемурашкинского района (начальник управления, специалисты) осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения по оказанию Услуги в сфере дошкольного образования в части соблюдения качества ее предоставления путем:
1)    проведения мониторинга основных показателей работы
за определенный период;
2)    анализа обращений и жалоб граждан в управление образования
администрации района, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3)    проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги жалоб учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам.
4.5.    Внешний контроль по направлениям также осуществляют Роспотребнадзор, органы государственной противопожарной службы, другие органы.

5. Ответственность за нарушения требований настоящего Стандарта

5.1.    Ответственность за нарушения требований Стандарта сотрудников организаций, оказывающих Услугу.
Меры ответственности за нарушения требований Стандарта
к сотрудникам организаций, оказывающих Услугу, устанавливаются руководителями данных организаций в соответствии с внутренними документами организаций и требованиями настоящего стандарта.
5.2.    Ответственность за нарушения требований стандарта руководителей организаций, оказывающих Услугу.
К ответственности за нарушения требований стандарта могут быть привлечены только руководители муниципальных организаций Большемурашкинского района по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий ответственного структурного подразделения или судебного решения.
Меры ответственности за нарушения требований стандарта
к руководителю муниципальной организации определяются структурным подразделением администрации Большемурашкинского  района, заключившим с данным руководителем трудовой договор.
Меры ответственности к руководителям организаций, допустивших нарушения отдельных требований настоящего стандарта, должны быть установлены в размере, не меньшем чем:
•    до 10 нарушений организацией требований стандарта в течение года – замечание;
•    до 20 нарушений организацией требований стандарта в течение года – выговор;
•    за 20 и более нарушений организацией требований стандарта в течение года – увольнение;
•    за однократное в течение года невыполнение рекомендаций, указанных в актах проверки структурного подразделения администрации Большемурашкинского  района по устранению нарушений требований стандарта, в установленные сроки – выговор;
•    за повторное в течение года невыполнение рекомендаций, указанных в актах проверки ответственного структурного подразделения администрации Большемурашкинского района по устранению нарушений требований стандарта, в установленные сроки – увольнение.
Руководителям организаций, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после применения взыскания (в случае, если система оплаты их труда предусматривает возможность предоставления таких выплат).
Руководителям организаций, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, допустившим нарушение организацией требований стандарта в течение года более 10 раз, не может быть выплачена часть оплаты труда, зависящая от результатов деятельности (в случае, если система оплаты их труда предусматривает возможность предоставления таких выплат).
5.3.    Ответственность за нарушения требований стандарта организаций, оказывающих Услугу в соответствии с муниципальным контрактом.
Ответственность за нарушения требований стандарта применяется
к организациям, оказывающим Услугу в соответствии с муниципальным контрактом, по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий ответственного структурного подразделения или судебного решения.
Ответственность за нарушения требований настоящего стандарта организаций, оказывающих Услугу в соответствии с муниципальным контрактом, устанавливается условиями соответствующих муниципальных контрактов.

6. Обжалование нарушений настоящего стандарта

6.1.    Общие положения.
6.1.1.    Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта может любое лицо, являющееся получателем Услуги.
За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (иные законные представители).
Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.
6.1.2.    Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества Услуги (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:
1)    указание на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей Услугу;
2)    жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу организации, оказывающей Услугу;
3)    жалоба на нарушение требований стандарта в администрацию Большемурашкинского района;
4)    обращение в суд.
6.2.    Указание на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей Услугу.
6.2.1.    При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику организации, оказывающей Услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).
6.2.2.    При невозможности, отказе или неспособности сотрудника организации, оказывающей Услугу, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.
Обжалование в форме указания на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей Услугу, не является обязательным условием для использования иных, предусмотренных настоящим стандартом, способов обжалования.
6.3.    Жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу организации, оказывающей Услугу.
6.3.1.    При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к должностному лицу организации, оказывающей Услугу.
6.3.2.    Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу организации, оказывающей Услугу, может быть осуществлено в письменной или устной форме. Организация, оказывающая Услугу, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.
6.3.3.    Обращение заявителя с жалобой на действие (бездействие) педагогического работника организации, оказывающей Услугу, осуществляется только в письменной форме.
6.3.4.    Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу организации, оказывающей Услугу, может быть осуществлено не позднее
3 дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта.
6.3.5.    Должностное лицо организации, оказывающей Услугу, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
а)    принять меры по установлению факта нарушения требований стандарта и удовлетворению требований заявителя;
б)    аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.
6.3.6.    Должностное лицо организации, оказывающей Услугу, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего стандарта, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу заявителя бездоказательной, а также в случае несоответствия срокам, указанным в пункте 4.3.4.
В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя организация, оказывающая Услугу, должна в день подачи жалобы предоставить официальное письмо, содержащее следующую информацию:
•    ФИО заявителя;
•    ФИО лица, которого он представляет;
•    адрес проживания заявителя;
•    контактный телефон;
•    наименование организации, принявшей жалобу;
•    содержание жалобы заявителя;
•    дата и время фиксации нарушения заявителем;
•    причины отказа в удовлетворении требований заявителя.
6.3.7.    При личном обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного), должностное лицо организации, оказывающей Услугу, должно совершить следующие действия:
-    совместно с заявителем и при его помощи удостовериться в наличии факта нарушения требований стандарта (в случае возможности его фиксации на момент подачи жалобы заявителем);
-    совместно с заявителем и при его помощи установить сотрудников, которые, по мнению заявителя, ответственны за нарушение требований стандарта (в случае персонального нарушения требований стандарта);
-    по возможности организовать устранение зафиксированного нарушения требований стандарта в присутствии заявителя;
-    если требования заявителя не были полностью удовлетворены, предоставить заявителю расписку в получении жалобы. При этом расписка должна содержать следующую информацию:
а) ФИО заявителя;
б) ФИО лица, которого он представляет;
в) адрес проживания заявителя;
г) контактный телефон;
д) наименование организации, принявшей жалобу;
е) содержание жалобы заявителя;
ж) дата и время фиксации нарушения заявителем;
з)    факты нарушения требований стандарта, совместно зафиксированные заявителем и ответственным сотрудником организации;
и) лицо, допустившее нарушение требований стандарта (при персональном нарушении) – по данным заявителя, либо согласованные данные;
к) нарушения требований стандарта, устраненные непосредственно
в присутствии заявителя;
л) подпись должностного лица;
м) печать организации;
н) подпись заявителя, удостоверяющая верность указанных данных.
-    провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований стандарта, обозначенных заявителем и ответственных за это сотрудников;
-    устранить нарушения требований стандарта, зафиксированные совместно с заявителем;
-    применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований стандарта, в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта и внутренними документами организации, оказывающей услугу;
-    обеспечить в течение не более 30 дней после подачи жалобы уведомление заявителя (лично или по телефону) о предпринятых мерах, в том числе:
а)    об устранении зафиксированных в жалобе нарушений
(с перечислением устраненных нарушений);
б)    о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников);
в)    об отказе в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников с аргументацией отказа).
-    по просьбе заявителя в течение 3 дней со дня уведомления предоставить ему в виде официального письма информацию, о которой заявитель был уведомлен в соответствии с абзацем 2 пункта 4.3.6.;
-    принести извинения заявителю (лицу, в отношении которого было допущено нарушение требований стандарта) от имени организации за имевший место факт нарушения требований стандарта, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет) в случае, если такие извинения не были принесены ранее.
В случае удовлетворения всех требований заявителя, указанные в пункте 4.3.7. действия не осуществляются.
6.3.8.    В случае отказа организации, оказывающей Услугу,
от удовлетворения отдельных требований заявителя, либо в случае нарушения сроков, указанных в пункте 4.3.7., заявитель может использовать иные способы обжалования.
Жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу, оказывающей Услугу, не является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим стандартом, способов обжалования.
6.4. Жалобы на нарушение требования стандарта в администрацию Большемурашкинского района.
6.4.1.    При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в администрацию Большемурашкинского района на имя начальника управления образования администрации района, ответственного за организацию оказания Услуги (далее – ответственное структурное подразделение), либо на имя иного должностного лица.
6.4.2.    Подача и рассмотрение жалобы в администрацию Большемурашкинского района осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
6.4.3.    Проверочные действия с целью установления факта нарушения отдельных требований стандарта (далее – проверочных действий) осуществляет ответственное структурное подразделение, за исключением случаев, когда обжалуются действия (бездействие) данного структурного подразделения.
6.4.4.    Заявителю может быть отказано в осуществлении проверочных действий в соответствии с установленным настоящим стандартом порядком в следующих случаях:
•    предоставление заявителем заведомо ложных сведений;
•    подача жалобы позднее 10 дней со дня, в который заявителем было установлено нарушение стандарта;
•    содержание жалобы не относится к требованиям настоящего стандарта.
Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниям не допускается.
В случае отказа в осуществлении проверочных действий в ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаны причины этого отказа.
6.4.5.    Если в жалобе обжалуются действия (бездействие) ответственного структурного подразделения, проверочные действия осуществляются в форме служебной проверки в соответствии с регламентом администрации Большемурашкинского района.

7. Заключительные положения

7.1. Разработанный Стандарт качества предоставления муниципальной услуги подлежит обязательному официальному опубликованию в газете "Знамя" и размещению на официальном сайте администрации Большемурашкинского муниципального района в сети Интернет.