Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных на территории Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области»

95.5 Кб
скачать

494 от 27.06.2014

Администрация
Большемурашкинского муниципального  района
Нижегородской области
ПОСТАНОВЛЕНИЕ


___27.06.2014_ г.                                                                   № _494________


Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных на  территории Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области»


  

  В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 года №373 «О разработке и  утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг», постановлением администрации Большемурашкинского муниципального района от 07 февраля 2013 года №71 «О разработке и утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг», администрация Большемурашкинского муниципального района
п о с т а н о в л я е т:
1.Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги  «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных на  территории Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области»
 (далее – Регламент) согласно приложению 1.
2. Управлению делами обеспечить размещение настоящего Регламента на официальном сайте администрации Большемурашкинского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (И.Д.Садкова).
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на отдел культуры администрации Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области (И.А.Рыжова)



Глава администрации района                                                                        В.В.Кокурин

Приложение №1
к постановлению администрации
Большемурашкинского муниципального района
от _27.06.2014_____№__494____

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных на  территории Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области»

1.Общие положения.

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги
 «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных на территории  Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области» (далее – регламент) разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий  (административные процедуры)  муниципального бюджетного учреждения культуры «Межпоселенческая центральная библиотека Большемурашкинского муниципального района» (далее – учреждение) при выполнении указанной муниципальной услуги, а также порядок внесудебного обжалования действий (бездействий)
1.2. Заявителями, имеющими право на получение муниципальной  услуги, являются
любые физические лица  и  (или) юридические лица, либо их уполномоченные представители, обратившиеся в учреждение устно в ходе личного приема, по телефону или представившие письменную или в электронном виде заявку на оказание услуги.
     Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Межпоселенческая центральная библиотека Большемурашкинского муниципального района» включает центральную библиотеку, детскую библиотеку и 8 сельских библиотек.
1.3. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
    1.3.1. Местонахождение и почтовый адрес муниципального  бюджетного учреждения «Межпоселенческая центральная библиотека Большемурашкинского муниципального района»:
606360, Нижегородская область, Большое Мурашкино, ул.Свободы. д.63
Адреса библиотек:
Наименование библиотеки
    Почтовый адрес
1. Григоровская сельская библиотека
606371, Нижегородская область, с. Григорово, ул. Центральная, д.23
2. Ивановская сельская библиотека
606366, Нижегородская область, с. Ивановское, д. 6
3. Карабатовская сельская библиотека
606369,  Нижегородская область, с. Карабатово, ул. Молодежная, д. 12
4. Кишкинская сельская библиотека
606364, Нижегородская область, с. Кишкино, ул. Центральная, д. 19
5. Курлаковская сельская библиотека
606362, Нижегородская область, с. Курлаково, ул. Околица, д.11
6. Советская сельская библиотека
606363, Нижегородская область, пос. Советский, д. 42
7. Рождественская сельская библиотека
606367, Нижегородская область, с. Рождествено, ул. Рождественская , д. 54
8. Холязинская сельская библиотека
606365, Нижегородская область, с. Холязино, ул. Парковая, д. 9
9. Детская библиотека
606360, Нижегородская область, р.п. Большое Мурашкино, ул. Свободы, д.63
10. Центральная библиотека
606360, Нижегородская область, р.п. Большое Мурашкино, ул. Свободы, д.63
     1.4.2.График работы:
Центральная библиотека  им. А. Г. Дементьева, Детская библиотека:           пн.-пт.: 8-00 – 18-00; вс.: 09-00 – 16-00. Выходной день - суббота
Сельские библиотеки:           вт.-пят., вс.: 09-00 – 12-00; 14.00-19.00; перерыв на обед 12-00 – 14-00. Выходной день - понедельник
     1.4.3.Телефоны для справок: тел./: 8 (83167) 5 13 32;
факс: 8 (83167) 5 15 93 (для библиотеки)
     1.4.4.Адреса официального сайта администрации Большемурашкинского муниципального района: http://admbmur.ru
     1.4.5.Адрес сайта учреждения: http://www.biblbmur.ru.
     1.4.6.Адрес электронной почты  учреждения e-mail: cbs_bmur@mts-nn.ru
     1.4.7.По каналам телефонной связи и устные обращения специалист учреждения, ответственный за предоставление услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по вопросам предоставления муниципальной услуги.
1.5. Порядок, форма и место размещения информации.
    1.5.1.Информация о порядке оказания услуги, образцы заполняемых документов, информация о месте нахождения библиотек учреждения, графике работы, почтовый адрес и контактные телефоны размещены на информационных стендах в учреждении и фасадных вывесках, на официальном сайте администрации Большемурашкинского муниципального района: http://admbmur.ru, в государственной информационной системе Нижегородской области «Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг(функций)  Нижегородской области»: http://gu.nnov.ru, на сайте учреждения: http://www.biblbmur.ru

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Полное наименование   муниципальной услуг
и –  Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных на  территории Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области.
2.2.  Учреждение, предоставляющее услугу
Непосредственное оказание услуги осуществляется муниципальным бюджетным учреждением культуры «Межпоселенческая центральная библиотека Большемурашкинского муниципального района»
 2.2.Ответственными лицами за предоставление муниципальной услуги  в учреждении являются:  директор, специалисты библиотеки.
2.3.  Результатом предоставления муниципальной  услуги является:
Предоставление доступа населения к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных на территории Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области;
   мотивированный отказ в предоставлении муниципальной  услуги.   
 2.4. Срок регистрации обращения заявителя (заявки) о предоставлении муниципальной услуги.
Регистрации подлежат: телефонные звонки заявителей, обращения в ходе личного приема, письменные обращения заявителей и обращения, поданные по электронным средствам связи.
В ходе личного приема или по телефону заявки регистрируются в момент обращения.
Письменные обращения, обращения по электронной почте  регистрируются на дату поступления заявки в учреждение в течение 1 (одного) рабочего дня.
2.5. Срок предоставления муниципальной  услуги.
     2.5.1.          Основанием для предоставления услуги является устный или письменный запрос пользователя в адрес учреждения, в том числе поступивший посредством использования информационно-телекоммуникационных технологий (через Единый  Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области) или на официальный сайт учреждения.
      2.5.2.Рассмотрение устного обращения заявителя о предоставлении доступа к фонду редких книг длится не более 15 мин. Регистрация одного пользователя занимает не более 15 минут.
       2.5.3. Рассмотрение заявки, поданной по электронным средствам связи, и информация о результате рассмотрения заявки сообщается заявителю в течение 1 (одного) рабочего дня с момента регистрации заявки;
      2.5.4.При письменном обращении заявителя письмо в ответ на запрос направляется на почтовый адрес заявителя в течение 1 (одного) рабочего дня со дня регистрации обращения. С согласия заявителя, ответ может быть дан устно по телефону или, при наличии, на адрес его электронной почты.
     2.5.5.          Запросы пользователей, поступившие в Библиотеку в режиме удалённого доступа по сети Интернет посредством официального сайта учреждения рассматриваются в течение 3 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях ответственные должностные лица вправе продлить срок исполнения запроса на 15 дней, уведомив об этом пользователя.
      2.5.6.При поступлении в учреждение запросов пользователей, которые не могут быть исполнены без предоставления дополнительных сведений или уточнений, учреждение в 3-дневный срок запрашивает у автора запроса эти уточнения и дополнительные сведения.
2.6. Пользователи библиотек, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и физических недостатков, имеют право получать документы из фондов общедоступных библиотек через внестационарные формы обслуживания, обеспечиваемых финансированием за счет средств муниципального бюджета и средств федеральных программ.
2.7. Общедоступная информация может использоваться любыми лицами по их усмотрению при соблюдении установленных федеральными законами ограничений в отношении распространения такой информации.
2.8. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной  услуги:
Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:
-  Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993;
- Гражданским Кодексом Российской Федерации от 18.12.2006;
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
- Федеральным законом от 19.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Федеральным законом от 09.10.1192 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Законом от 01.11 2008 № 147-З «О библиотечном деле в Нижегородской области»;
-Постановлением администрации Большемурашкинского муниципального района «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг» №71 от 07.02.2013 г.;
-Уставом  учреждения.
  оло2.9. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
    2.9.1.Заявителю, претендующему на получение данной муниципальной  услуги, необходимо обратиться в учреждение  устно, по телефону или в ходе личного приема, или в письменном виде (по почте или средствам электронной связи).
    2.9.2.Письменное обращение заявителя (Приложение №1)  в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество заявителя, почтовый адрес и (или) электронный адрес, по которому должен быть отправлен ответ, характер запрашиваемой информации.
   2.9.3.При прохождении процедуры регистрации и перерегистрации  при необходимости (оформление читательского формуляра) предусматривается прием документа, удостоверяющего личность. Для лиц до 14 лет - паспорт (поручительство) их родителей или иных законных представителей;
2.10. Запрещается требовать от заявителя предоставления документов и информации, предоставление которых не предусмотрено нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
2.11. Непредставление заявителем указанных документов не является основанием для отказа заявителю в предоставлении услуги.
2.12. Перечень оснований для отказа заявителю в предоставлении муниципальной  услуги:
несоответствие обращения содержанию муниципальной  услуги;
обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
запрашиваемая информация не связана с деятельностью учреждения по оказанию муниципальной  услуги;
нарушение заявителем Правил пользования библиотекой
причинение ущерба библиотеке;  
технические неполадки на серверном оборудовании, технические проблемы с сетью Интернет или программным обеспечением в библиотеке;  
отсутствие источников запрашиваемой информации в библиотеке.
2.13. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе за исключением компенсации почтовых расходов при выполнении заказов по межбиблиотечному абонементу.
2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявки (в ходе личного приема, по телефону) о предоставлении муниципальной услуги и при получении муниципальной  услуги не должен превышать 15 (пятнадцать) минут.
2.15. Требования к месту предоставления муниципальной  услуги.
         2.15.1. В учреждении для предоставления муниципальной  услуги должны быть подготовлены и оформлены:
         помещения (места) для приема заявителей, которые оборудуются информационной табличкой с указанием: фамилии, имени, отчества и должности работника, ответственного за предоставление услуги.
         2.15.2. Помещение, выделенное для предоставления муниципальной  услуги, должно быть оборудовано стульями, столами, обеспечено канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений. Данное помещение  соответствует условиям,  комфортным для заявителей.
2.16. Показателем доступности и качества муниципальной услуги является полнота, достоверность и своевременность ее предоставления.
2.17.  Порядок взаимодействия физических и юридических лиц с исполнителем услуг:
•         по факту обращения;
•         по договору с юридическими лицами.
Заголовок3   
2.18. Особенности предоставления услуги через информационно-телекоммуникационные каналы  общего пользования
    Удаленное подключение пользователя к сайту МБУК МЦБ и осуществление автоматизированного поиска библиографической информации в электронном каталоге будет предоставляться с момента решения технических проблем
Ло
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения.

 Исчерпывающий перечень административных процедур
- обращение заявителя
- регистрация заявителя
- прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги
- предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек
- обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги
-персональная ответственность должностных лиц за несоблюдение требований административного регламента.
Описание административных процедур.
3.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение Заявителя, его представителя, доверенного лица о выдаче требуемого документа из фонда МБУК МЦБ.
 Заявление может быть отправлено заранее по почте, либо по электронной почте. При обращении заявителя на Интернет-сайт учреждения от него потребуется прохождение процедуры электронной регистрации (заявитель получает пароль для доступа к базам данных Библиотеки).
3.2.Регистрация заявителя.
Возможна перерегистрация при необходимости. Регистрация  заявителя предусматривает:
-           прием документа, удостоверяющего личность. Для лиц до 14 лет - паспорт (поручительство) их родителей или иных законных представителей;
-           оформление  (перерегистрация) читательского формуляра;
3.3. Ознакомление заявителя с Правилами пользования в учреждении.
 Консультирование заявителя по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек.
Работник учреждения в вежливой и корректной форме оказывает консультационную помощь пользователю в поиске необходимой информации в Электронном каталоге.
3.4. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек.
Услуга считается предоставленной, если заявитель  получил доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек муниципального бюджетного учреждения «Межпоселенческая центральная библиотека Большемурашкинского муниципального района» через систему каталогов (алфавитного, систематического, краеведческого, генерального, электронного), тематических картотек статей в здании библиотеки или через Интернет.
 При обращении заявителя на Интернет-сайт учреждения в электронный каталог он должен пройти процедуру электронной регистрации – ознакомиться с правилами пользования каталогом, заполнить поля: имя, фамилия, адрес электронной почты, код. После чего заявитель заполняет электронную форму запроса в электронный каталог – указывает автора, составителя издания, заглавие, год издания.  После завершения загрузки Электронного каталога пользователь получает свободный доступ к справочно-поисковому аппарату Библиотеки, базам данных. В процессе  оказания услуги пользователю выдаются результаты обработанного запроса.
3.5. Предоставление мотивированного отказа в предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек.
     В случае невозможности предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек пользователю дается мотивированный отказ.   

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Лица, осуществляющие деятельность по предоставлению услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем административном регламенте.
 Персональная ответственность специалистов, осуществляющих деятельность по предоставлению муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.
4.2.Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления услуги осуществляется директором муниципального бюджетного учреждения культуры «Межпоселенческая центральная библиотека Большемурашкинского муниципального района».
4.3.Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления услуги осуществляет отдел культуры администрации Большемурашкинского муниципального района (далее – отдел культуры).
4.4.Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.5. Для проведения проверки полноты и качества предоставления услуги отделом культуры администрации Большемурашкинского муниципального района формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
 Справка подписывается всеми членами комиссии и представляется начальнику отдела культуры администрации Большемурашкинского муниципального района
4.6. В случае выявления нарушений прав Заявителей действиями (бездействием) должностных лиц учреждения, предоставляющее услугу, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.7. Периодичность плановых проверок - 1 раз в год. Внеплановые проверки проводятся по мере поступления жалоб на действия (бездействие) должностных лиц в связи с предоставлением услуги.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также  должностных лиц.

5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1.1. Действия (бездействие) должностных лиц муниципального бюджетного учреждения культуры «Межпоселенческая центральная библиотека Большемурашкинского муниципального района», осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу администрации района (главе администрации района, начальнику Отдела культуры администрации района).
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
5.2.1. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действие (бездействие) должностного лица муниципального бюджетного учреждения культуры «Межпоселенческая центральная библиотека Большемурашкинского муниципального района», принятое или осуществленное им в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2.2. Жалоба на действия (бездействие) и решения, принятые сотрудниками муниципального бюджетного учреждения культуры «Межпоселенческая центральная библиотека Большемурашкинского муниципального района» при предоставлении муниципальной услуги (далее – жалоба) может быть подана в письменной, личном обращении (в том числе электронной) форме главе администрации:
- по адресу: 606360, Нижегородская область, Большемурашкинский район, р.п. Большое Мурашкино, ул. Свободы, д. 86;
- по телефону 8(831 67) 5-15-37;
- по факсу: 8(831 67) 5-10-75;
- по электронной почте:  official@adm.bmr.nnov.ru
- на официальный сайт  администрации района: www.admbmur.ru
- на единый интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) gosuslugi.ru, в том числе на интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области (gu.nnov.ru).
начальнику Отдела культуры администрации района
- по адресу: 606360, Нижегородская область, Большемурашкинский район, р.п. Большое Мурашкино, ул. Свободы, д. 78;
- по телефону 8(831 67) 5-15-93;
- по факсу: 8(831 67) 5-15-93;
- по электронной почте:  kulturabm@rambler.ru  
  5.2.3. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениями и действиями (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.2.4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также предоставляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность,  заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
3) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.2.5. Жалоба может быть подана по электронной почте по адресу: official@adm.bmr.nnov.ru
Требования, предъявляемые к жалобе в электронной форме, аналогичны  требованиям к жалобе в письменной форме.
5.2.4. заявитель может обратиться с жалобой в том числе  в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование предоставления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги.
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основание отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
6) требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается
5.3.1. В случае если в письменной жалобе  не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу  не дается.
5.3.2. Жалоба, в которой обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему жалобу, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
5.3.4.  На жалобу, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, ответ по существу поставленных в ней вопросов не дается. Заявителю, направившему жалобу в указанной форме, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
5.3.5. В случае, если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на неё не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение вышестоящим должностным лицам в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.3.6. В случае, если в письменной жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в жалобе  не приводятся новые доводы или обстоятельства,  уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же заявителю. О данном решении заявитель, направивший жалобу уведомляется.
5.3.7. В случае, если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.3.8. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить жалобу в администрацию района.
5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования
5.4.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения или действия (бездействия) должностного лица муниципального бюджетного учреждения культуры «Межпоселенческая центральная библиотека Большемурашкинского муниципального района» является поступление в администрацию района жалобы заявителя, направленной в письменной или в электронной форме о его несогласии с результатом предоставления муниципальной услуги.
5.4.2. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
 5.5. Сроки рассмотрения жалобы
5.5.1. Жалоба, поступившая в администрацию района, подлежит рассмотрению главой администрации, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. Результат досудебного (внесудебного) обжалования
5.6.1. По результатам рассмотрения жалобы, глава администрации принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
 5.6.2. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п.5.6.1 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.