Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги « Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма на территории рабочий поселок Большое Мурашкино Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области »

78.7 Кб
скачать

555 от 17.11.2015

↓ Приложения

Администрация
Большемурашкинского муниципального района
Нижегородской области
ПОСТАНОВЛЕНИЕ

17.11.2015  г.                                                                  № 555


Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги « Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма на территории рабочий поселок Большое Мурашкино Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области »

В соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», во исполнение постановления Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 года № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», в соответствии с Уставом Большемурашкинского муниципального района, администрация Большемурашкинского муниципального района п о с т а н о в л я е т :
    1.  Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению муниципальной услуги « Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма  на территории рабочий поселок Большое Мурашкино Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области ».
    2. Управлению делами администрации Большемурашкинского муниципального района (Садкова И.Д.)  обеспечить размещение Регламента (полная версия) на официальном сайте администрации Большемурашкинского муниципального района в сети Интернет.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на зам. главы администрации Большемурашкинского муниципального района Д.А. Макарова.



Глава администрации района                                                      Н.А. Беляков

Утвержден
постановлением администрации
Большемурашкинского муниципального района
Нижегородской области
от   17.11.2015г. №  555

Административный регламент
 администрации Большемурашкинского муниципального района
по предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма на территории рабочий поселок Большое Мурашкино Большемурашкинского муниципального района  Нижегородской области»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Предмет регулирования регламента.
Настоящий административный регламент определяет процедуру предоставления информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма на территории  рабочий поселок Большое Мурашкино Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области администрацией Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области (далее - Администрация), отделом жилищно-коммунального хозяйства администрации Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области (далее – отдел ЖКХ).
1.2. Круг заявителей.
Получателями услуги являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане, лица без гражданства, если это предусмотрено международным договором Российской Федерации, состоящие на учете нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма. От имени граждан заявление могут подавать, в частности:
- законные представители (родители, усыновители, опекуны) несовершеннолетних в возрасте до 14 лет;
- законные представители недееспособных граждан;
- представители по нотариально удостоверенной доверенности.
1.3. Требования к порядку  информирования о предоставлении  муниципальной услуги.
1.3.1. Администрация Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области.
   Местонахождение и график  работы: 606360, Нижегородская область, рабочий поселок Большое Мурашкино, ул. Свободы, д. 86
График работы:
понедельник – четверг с 8.00 до 17.00
пятница с 8.00 до 16.00
время перерыва на обед с 12.00 до 13.00
суббота, воскресенье – выходные дни
Телефон приемной администрации: 8(83167) 5-15-37.
Официальный сайт администрации, содержащий информацию:
- адрес в Интернете: http://www.admbmur.ru/
Электронная почта администрации:
         - official@adm.bmr.nnov.ru
Дополнительные сайты, содержащие информацию:
-Единый интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области http://gu.nnov.ru;
-Портал государственных и муниципальных услуг http://www.gosuslugi.ru.1.3.3.
1.3.2.Структурное подразделение - отдел ЖКХ находится по адресу:
Нижегородская область, рабочий поселок Большое Мурашкино, ул. Свободы, д.86, кабинет  № 15 (первый этаж).
График работы:
понедельник – четверг с 8.00 до 17.00
пятница с 8.00 до 16.00
время перерыва на обед с 12.00 до 13.00
суббота, воскресенье – выходные дни
        Телефон отдела ЖКХ: 8(83167) 5-13-76.
1.3.3. Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется при личном контакте с заявителями, а также с использованием почтовой, телефонной связи, по средством электронной почты.
При ответах на телефонные звонки сотрудники отдела ЖКХ подробно в вежливой форме со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.
Получение информации:
- непосредственно по месту нахождения отдела ЖКХ администрации, консультирование по вопросам оказания муниципальной услуги проводится специалистами при личном обращении заявителя либо его уполномоченного представителя:
- по каналам телефонной связи;
- на официальном сайте администрации Большемурашкинского района;
- на Едином интернет-портале государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области;
- на Портале государственных и муниципальных услуг.
1.3.4. На информационных стендах, а также в помещении отдела ЖКХ, предназначенном для приема документов, необходимых для оказания муниципальной услуги, размещается следующая информация:
- тексты законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию муниципальной услуги;
- текст настоящего Административного регламента;
- место расположения, режим работы, номера телефонов и электронный адрес;
- справочная информация о должностных лицах органа, оказывающего муниципальную услугу: Ф.И.О., место размещения, режим приема;
- формы заявлений;
- порядок обжалования принимаемых в ходе предоставления муниципальных услуг решений, действий (бездействия) должностных лиц.
         1.3.5. Информирование и предоставление муниципальной услуги  может осуществляться в многофункциональном центре (МФЦ)  предоставления государственных и муниципальных услуг.
Адрес местонахождения:
Рабочий поселок Большое Мурашкино, ул. Красная Горка, д. 3.
Почтовый адрес: 606360, Нижегородская область, рабочий поселок Большое Мурашкино, ул. Красная Горка, д. 3.
График работы: ежедневно, кроме понедельника и воскресенья, вторник с 10-00 до 20-00, в среду, четверг с 8.00 до 17.00, пятница, суббота с 8-00 до 16-00, обед с 12.00 до 12.48;
Адрес электронной почты: bmur_mfc@mail.ru.
Справочные телефоны исполнителей муниципальной услуги работников МФЦ: телефон/факс (83167) 5-11-06.
Основная информация о порядке предоставления услуги размещена на стенде в здании МФЦ.

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование муниципальной услуги.
Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма на территории р.п. Большое Мурашкино  Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области (далее муниципальная услуга).
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется администрацией Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области.
 Непосредственным исполнителем муниципальной услуги является отдел ЖКХ, на основании соглашения между администрацией рабочий поселок Большое Мурашкино Большемурашкинского муниципального района  и администрацией Большемурашкинского муниципального района о передачи части полномочий в части обеспечения малоимущих граждан, проживающих в рабочем поселке Большое Мурашкино и нуждающихся в улучшении жилищных условий, жилыми помещениями в соответствии с жилищным законодательством.
2.2.2. Муниципальная услуга может быть предоставлена при обращении в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг. Заявители представляют документы в МФЦ путем личной подачи документов.
2.2.3. Муниципальная услуга может быть предоставлена в электронном виде через функционал электронной приёмной на портале государственных и муниципальных услуг Нижегородской области (далее ПГУ НО).

2.3.  Описание результата предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
        - предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма либо отказ в предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма;
        - направление информационного письма для предоставления заявителю.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
С момента получения заявления о предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма, срок  прохождения административных процедур, необходимых для исполнения муниципальной услуги, не может составлять более 30 дней.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
 Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
-  Гражданским кодексом Российской Федерации;
-  Жилищным кодексом Российской Федерации;
   - Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210 –ФЗ « Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
    - Федеральным законом от 15 ноября 2005 года № 131 – ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ»;
   - Законом Нижегородской области от 16 ноября 2005 года N 179-З «О порядке ведения органами местного самоуправления городских округов и поселений
Нижегородской области учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма».
- Уставом Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области;
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативным правовым актом для предоставления муниципальной услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1. Для предоставления муниципальной услуги о предоставлении информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма на территории рабочий поселок Большое Мурашкино Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области необходимы следующие документы:
1) заявление (о получении информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма). Пример заявления согласно приложению № 1.
2) доверенность (если обратившейся за оказанием муниципальной услуги является представителем юридического или физического лица).
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- текст заявления не поддается прочтению;
- в заявлении не указаны фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- заявление, адресованное должностным лицам, содержит нецензурные, оскорбляющие выражения, угрозы жизни, здоровью;
- с заявлением обратилось ненадлежащее лицо;
- отсутствие доверенности у обратившегося за оказанием муниципальной услуги заявителя (представитель юридического лица или физического лица);
- документы исполнены карандашом, имеют повреждения, подчистки, приписки, зачеркнутые слова и неоговоренные исправления, тексты документов написаны неразборчиво.
2.8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.
Муниципальная услуга оказывается бесплатно.
2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и получении результата предоставления муниципальной услуги.
Время ожидания заявителя в очереди не может превышать 15 минут. При отсутствии очереди заявитель принимается незамедлительно.
2.10. Порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Заявление, поступившее в администрацию Большемурашкинского муниципального района  регистрируется  в приемной администрации Большемурашкинского  муниципального района в порядке делопроизводства (далее
- в установленном порядке), визируется главой администрации и направляется в отдел ЖКХ администрации Большемурашкинского муниципального района.
2.11. Требование к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания, месту заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.11.1. Для ожидания заявителями приема, заполнения необходимых для получения муниципальной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, с наличием бумаги, ручек, бланков документов.
2.11.2. Места получения информации об оказании муниципальной услуги оборудуются информационными стендами с информацией:
- место расположения, режим работы, номера телефонов и электронный адрес;
- справочная информация о должностных лицах подразделения органа, оказывающего муниципальную услугу: Ф.И.О., место размещения, режим приема;
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию муниципальной услуги;
- текст настоящего административного регламента;
- перечень муниципальных услуг;
- основания для отказа в приеме документов;
- основания для отказа в оказании муниципальной услуги;
- порядок информирования о ходе оказания муниципальной услуги;
- порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за оказание муниципальной услуги;
- иная информация, обязательное предоставление которой предусмотрено законодательством Российской Федерации.
2.11.3. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности работника
2.11.4. Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами.
2.12. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
2.12.1.Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- простота и ясность предоставления, оформления и размещения информационных материалов о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте администрации, Портале государственных муниципальных услуг Нижегородской области.
- наличие нескольких способов, получения информации о предоставлении услуги, их доступность для граждан.


- удобный график работы администрации Большемурашкинского муниципального района.
- удобное территориальное расположение администрации Большемурашкинского муниципального района осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
2.12.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:
- максимально короткое время исполнения муниципальной услуги;
- высокая степень квалификации специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- наличие (отсутствие) обоснованных жалоб заявителей.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ
К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур по предоставлении информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры (Блок-схема предоставления услуги приводится в Приложении N 2):
3.1.1. прием и регистрация заявления о предоставлении информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма;
        3.1.2. поиск  запрашиваемой заявителем информации в списке нуждающихся в жилых помещениях;
        3.1.3. предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма либо отказ в предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма;
3.1.4.направление информационного письма для предоставления заявителю.
3.2. Прием и регистрация заявления о предоставлении информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма;
3.2.1.Основанием для начала процедуры предоставления муниципальной  услуги является получение отделом ЖКХ  заявления  по предоставлению информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма на территории р.п. Большое Мурашкино Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области.
3.2.2.Способы подачи документов заявителями либо их законными представителями:
- непосредственное обращение в администрацию или отдел  ЖКХ;
- направление документов с использованием информационно-телекоммуникационных систем (через Единый интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области);
- через почтовые отделения Большемурашкинского района Нижегородской области.
3.2.3. Запрос, поступивший в администрацию Большемурашкинского муниципального района регистрируется в приемной администрации Большемурашкинского муниципального района в порядке делопроизводства (далее - в установленном порядке). Срок приема и регистрации заявления не более 15 минут. После регистрации заявление визируется главой администрации и направляется в отдел ЖКХ администрации Большемурашкинского муниципального района.
3.2.4. Результатом предоставления административной процедуры является прием и регистрация заявления о предоставлении информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма;
 3.3.  Поиск запрашиваемой заявителем информации в списке нуждающихся в жилых помещениях на условиях социального найма.
3.3.1.Основанием для начала процедуры поиска запрашиваемой заявителем информации является получение заявления специалистом отдела ЖКХ администрации Большемурашкинского муниципального района.
3.3.2.Специалист отдела ЖКХ администрации Большемурашкинского муниципального района, уполномоченный представлять информацию, получивший заявление осуществляет поиск запрашиваемой заявителем информации. Срок поиска запрашиваемой заявителем информации в списке нуждающихся в жилых помещениях до 20 дней с момента приема и регистрации заявления.
        3.3.3. Результатом предоставления административной процедуры является поиск запрашиваемой заявителем информации в списке нуждающихся в жилых помещениях на условиях социального найма;
3.4. Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма либо отказ в предоставлении информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.
3.4.1.Специалист отдела ЖКХ администрации Большемурашкинского муниципального района  проверяет поступившее заявление на предмет отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной  услуги.
3.4.2. В случае принятия решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги должностное лицо, ответственное за рассмотрение документов, готовит проект письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги (с указанием причин отказа) и представляет его главе администрации или лицу, исполняющему его обязанности, для подписания.
3.4.3. Способы получения заявителем сведений о ходе исполнения муниципальной услуги:
- обращение по месту исполнения муниципальной услуги;
- посредством электронной почты;
- через Единый интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций).
Срок предоставления информации либо об отказе в предоставлении информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма до 3 дней.
3.4.4. Результатом предоставления административной процедуры является, предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на
условиях социального найма либо отказ в предоставлении информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма.
3.5. Направление информационного письма для предоставления заявителю.
3.5.1. В случае наличия запрашиваемой информации специалист отдела ЖКХ  администрации Большемурашкинского муниципального района, уполномоченный предоставлять информацию, осуществляет подготовку информационного письма заявителю. В случае отсутствия запрашиваемой информации, специалист отдела ЖКХ администрации Большемурашкинского муниципального района готовит соответствующее информационное письмо об отказе заявителю.
3.5.2. Ответ готовится специалистом отдела ЖКХ в течение 5 дней, регистрируется в приемной администрации Большемурашкинского муниципального района в порядке делопроизводства (далее - в установленном порядке), подписывается главой администрации и направляется заявителю.
3.5.3. Специалист отдела ЖКХ  администрации Большемурашкинского муниципального района по каналам телефонной связи, почтовой связи, лично, через электронную почту связываются с заявителем или представителем заявителя и сообщают ему об исполнении муниципальной услуги или отказе в исполнении муниципальной услуги, предлагают получить подготовленное информационное письмо.
3.5.4. Результатом предоставления административной процедуры является, направление информационного письма для предоставления заявителю.
3.6. Порядок осуществления административных процедур в электронной форме.
3.6.1. Предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге осуществляется посредством размещения информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте в сети Интернет и с использованием федеральной государственной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
3.7. Предоставление муниципальной услуги через МФЦ.
3.7.1. Предоставление муниципальной услуги посредством МФЦ осуществляется в подразделении муниципального казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению и юридическим лицам на территории Большемурашкинского муниципального района»  (далее – МФЦ) при наличии соглашения о взаимодействии между  МФЦ  и Администрацией.
3.7.2. МФЦ осуществляет:
- взаимодействие с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти Нижегородской области, органами местного самоуправления Нижегородской области и организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг в рамках заключенных соглашений о взаимодействии;
- информирование граждан и организаций по вопросам предоставления муниципальных услуг;
- прием и выдачу документов, необходимых для предоставления муниципальных услуг либо являющихся результатом предоставления муниципальных услуг;
- обработку персональных данных, связанных с предоставлением муниципальных услуг.
3.7.3. В случае подачи документов в администрацию посредством МФЦ специалист МФЦ, осуществляющий прием документов, представленных для получения муниципальной услуги, выполняет следующие действия:
а) определяет предмет обращения;
б) проводит проверку полномочий лица, подающего документы;
в) проводит проверку правильности заполнения запроса;
г) осуществляет сканирование представленных документов, формирует электронное дело или на бумажном носителе, все документы которого связываются единым уникальным идентификационным кодом, позволяющим установить принадлежность документов конкретному заявителю и виду обращения за муниципальной услугой;
д) заверяет электронное дело своей электронной подписью (далее - ЭП);
е) направляет копии документов и реестр документов в администрацию:
- в электронном виде (в составе пакетов электронных дел) в день обращения заявителя в МФЦ;
- на бумажных носителях (в случае необходимости обязательного предоставления оригиналов документов) - в течение 3 рабочих дней со дня обращения заявителя в МФЦ посредством курьерской связи, с составлением описи передаваемых документов, с указанием даты, количества листов, фамилии, должности и подписанные уполномоченным специалистом МФЦ.
По окончании приема документов специалист МФЦ выдает заявителю расписку в приеме документов.
3.7.4. При указании заявителем места получения ответа (результата предоставления муниципальной услуги) посредством МФЦ должностное лицо администрации, ответственное за выполнение административной процедуры, направляет необходимые документы (справки, письма, решения и другие документы) в МФЦ для их последующей передачи заявителю:
- в электронном виде в течение 1 рабочего (рабочих) дня (дней) со дня принятия решения о предоставлении (отказе в предоставлении) заявителю услуги;
- на бумажном носителе - в срок не более 3 дней со дня принятия решения о предоставлении (отказе в предоставлении) заявителю услуги.
Указанные в настоящем пункте документы направляются в МФЦ не позднее 2 рабочих дней до окончания срока предоставления муниципальной услуги.
Специалист МФЦ, ответственный за выдачу документов, полученных от администрации по результатам рассмотрения представленных заявителем документов, в день их получения от администрации сообщает заявителю о принятом решении по телефону (с записью даты и времени телефонного звонка), а также о возможности получения документов в МФЦ.


4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ НАД ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Порядок осуществления текущего контроля,  за соблюдением  и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятие ими решений.
4.1.1.Текущий (внутренний) контроль над оказанием муниципальной услуги осуществляется путем проведения главой администрации Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области, ответственным за организацию работы по оказанию муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения должностными лицами, в компетенцию которых входит оказание муниципальной услуги, положений настоящего административного регламента.
4.1.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке рассматриваются вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги.
        4.1.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
         4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
         4.2.1. Внеплановые проверки включают в себя контроль за качеством оказания муниципальной услуги, выявление нарушений прав заявителей, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействия) специалиста отдела ЖКХ. Внеплановые проверки  проводятся  также по конкретному обращению заявителя.
         4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.
         4.3.1. Персональная ответственность должностных лиц отдела ЖКХ закреплена в должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
         4.3.2.Ответственность за оказание муниципальной услуги несут должностные лица отдела ЖКХ администрации Большемурашкинского муниципального района, организующие работу по оказанию Муниципальной услуги.
         4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан  их объединений и организаций.
          4.4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны уполномоченных должностных лиц должен быть постоянным, всесторонним и объективным.
          4.4.2. Контроль за предоставлением муниципальной  услуги со стороны граждан осуществляется путем получения информации о наличии в действиях (бездействии) ответственных должностных лиц отдела ЖКХ администрации Большемурашкинского муниципального района, а также принимаемых ими решениях, нарушений положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной  услуги.

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ,  ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ), ОРГАНА ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ИХ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ.

5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1.1. Действия (бездействие) должностных лиц отдела жилищно-коммунального хозяйства администрации Большемурашкинского муниципального района, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу администрации района (главе администрации района).



5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

5.2.1. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действие (бездействие) должностного лица отдела жилищно-коммунального хозяйства администрации Большемурашкинского муниципального района, принятое или осуществленное им в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2.2. Жалоба на действия (бездействие) и решения, принятые сотрудниками отела жилищно-коммунального хозяйства администрации Большемурашкинского муниципального района при предоставлении муниципальной услуги (далее – жалоба) может быть подана в письменной, личном обращении (в том числе электронной) форме главе администрации:
- по адресу: 606360, Нижегородская область, Большемурашкинский район, р.п. Большое Мурашкино, ул. Свободы, д. 86;
- по телефону 8(831 67) 5-15-37;
- по факсу: 8(831 67) 5-10-75;
- по электронной почте:  official@adm.bmr.nnov.ru
- на официальный сайт  администрации района: www.admbmur.ru
- на единый интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) gosuslugi.ru, в том числе на интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области (gu.nnov.ru).
Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ. При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в уполномоченный орган в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
  5.2.3. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениями и действиями (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.2.4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также предоставляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
2) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.2.5. Жалоба может быть подана по электронной почте по адресу: official@adm.bmr.nnov.ru
Требования, предъявляемые к жалобе в электронной форме, аналогичны  требованиям к жалобе в письменной форме.
5.2.6. заявитель может обратиться с жалобой, в том числе  в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование предоставления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги, нормативно-правовыми актами Нижегородской области, нормативно-правовыми актами Большемурашкинского муниципального района;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативно-правовыми актами Нижегородской области, нормативно-правовыми актами Большемурашкинского муниципального района для предоставления муниципальной услуги.
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основание отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативно-правовыми актами Нижегородской области, нормативно-правовыми актами Большемурашкинского муниципального района;
6) требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативно-правовыми актами Нижегородской области, нормативно-правовыми актами Большемурашкинского муниципального района;
7) отказ органа,  предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок, выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается

5.3.1. В случае если в письменной жалобе  не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу  не дается.
5.3.2. Жалоба, в которой обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему жалобу, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
5.3.4.  На жалобу, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, ответ по существу поставленных в ней вопросов не дается. Заявителю, направившему жалобу в указанной форме, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
5.3.5. В случае, если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на неё не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение вышестоящим должностным лицам в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.3.6. В случае, если в письменной жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в жалобе  не приводятся новые доводы или обстоятельства,  уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же заявителю. О данном решении заявитель,  направивший жалобу, уведомляется.
5.3.7. В случае если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.3.8. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить жалобу в администрацию района.

5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования

5.4.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения или действия (бездействия) должностного лица сектора архива является поступление в администрацию района жалобы заявителя, направленной в письменной или в электронной форме о его несогласии с результатом предоставления муниципальной услуги.
5.4.2. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.





5.5. Сроки рассмотрения жалобы

5.5.1. Жалоба, поступившая в администрацию района, подлежит рассмотрению главой администрации, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. Результат досудебного (внесудебного) обжалования

5.6.1. По результатам рассмотрения жалобы, глава администрации принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.

 5.6.2. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п.5.6.1 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Приложение